📌 Expedia Hotel Collect = cb du client = être vigilant et vérifier que le dossier soit soldé.
1. Dans l'extranet Expedia Group Partner Central, cliquer sur Réservations
2. Les prochaines arrivées sont affichées (si besoin utiliser des filtres avec les dates d'arrivées/départs)
3. Dans la colonne "Montant de la réservation", il est indiqué sous le tarif s'il s'agit d'une Hotel Collect ou Expedia Collect.
4. Hotel Collect = la CB du client. Cliquer sur le nom du voyageur pour consulter la réservation.
5. Cliquer sur Voir tous les détails de réservation.
6. Il est bien noté qu'il s'agit d'un paiement Hotel Collect.
7. Dans les informations relatives au paiement, cliquer sur Afficher les détails.
8. Après une demande d'authentification sécurisée, les coordonnées bancaires seront affichées.
⚠️ La cb ne peut être consultée que 3 fois et sur une période assez courte. D'où l'importance de faire régler sur place un client Hotel Collect si le paiement n'a pas été fait en amont.
9. Faire le paiement dans le dossier Resalys (en Paybox en ligne).
10. Si la cb ne passe pas, il faut l'indiquer sur l'Extanet Expedia Group: Demander la carte mise à jour
11. Cliquer sur motif du paiement non valide
12. Sélectionner le motif
13. Valider en cliquant sur "demander la carte"
14. Le client recevra une notification pour modifier ses coordonnées bancaires avant son arrivée. 👉 Si lors du check in, le dossier n'est pas soldé: faire régler sur place. Une fois le client parti, il sera trop tard, la cb est disponible jusqu'à J+7 mais rien ne garantit qu'elle soit valide.
Article rédigé par Emilie Faure