Prérequis
Avant d’effectuer la procédure, vérifier que :
-
le client possède une adresse email valide dans sa fiche
-
le client dispose d’un compte web actif
-
la case « Compte désactivé » n’est pas cochée
Attention : si le compte web / espace client n’existe pas ou si il n'y a pas d'adresse mail renseignée sur la fiche, l’email de réinitialisation ne pourra pas être envoyé.
Procédure pas à pas
1. Ouvrir la fiche client
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Aller sur Resalys
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Rechercher le client concerné
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Ouvrir sa fiche individuelle
2. Accéder au bloc « Compte web »
Dans la fiche client :
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Localiser le bloc Compte web
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Vérifier que le nom d’utilisateur est renseigné
Par défaut, il correspond généralement à l’adresse email du client.
3. Cliquer sur « Mot de passe oublié »
Dans le bloc :
-
Cliquer sur le lien « Mot de passe oublié »
Cette action déclenche automatiquement l’envoi d’un email au client.
4. Informer le client
Prévenir le client que :
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il va recevoir un email de réinitialisation
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il devra cliquer sur le lien qui se trouve dans le mail qu'il a reçu
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il pourra ensuite définir un nouveau mot de passe
Le mail est envoyé immédiatement.
Contenu de l’email envoyé
Le client reçoit automatiquement :
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un lien sécurisé de réinitialisation de son nouveau mot de passe
-
son identifiant de connexion à l'espace client (son adresse mail dans les normes)
Cas particuliers
Le bouton ne fonctionne pas
Vérifier :
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email présent dans la fiche
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compte web non désactivé
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identifiant web existant
Le client ne reçoit pas l’email
Faire contrôler :
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les spams du client
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l’exactitude de l’adresse email
Le compte web n’existe pas
Dans ce cas :
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activer la création automatique d’identifiant
ou -
créer manuellement l’identifiant web
Puis relancer la procédure.