Le client indique les données suivantes :
- Nom
- Prénom
- Numéro de téléphone
- Composition familiale (pour les clients Booking et Expedia)
- Moyen de locomotion
- Plaque d'immatriculation
- Heure d'arrivée prévue
- Commentaire libre
Le formulaire est envoyé en Français par défaut, ou en Anglais pour les clients dont la langue est différente du Français.
Le formulaire est différent si le client a une résa issue d'un OTA (Booking/Expedia) ou non.
Cas 1 : Clients non-OTA
Il s’agit des clients ayant réservé depuis le site internet artestourisme.fr ou par téléphone au siège d’ARTES ou via l’établissement.
Voici le formulaire à remplir par le client :
💡 Les champs prénom, nom, et numéro de téléphone seront préremplis avec les informations déjà connues du client.
Les informations obligatoires que le client doit renseigner sont :
- Prénom
- Nom
- Numéro de téléphone
- Moyen de transport (si le client sélectionne « En voiture », un nouveau champ s’affiche pour demander la plaque d’immatriculation)
- Heure d’arrivée estimée (choix possibles) :
- Avant 17h
- 17h - 18h
- 18h - 19h
- 19h - 20h
- 20h - 21h
- 21h - 22h
- 22h - 23h
- Après 23h
- Plaque d’immatriculation (si moyen de transport sélectionné : voiture)
- Commentaire
Cas 2 : Clients OTA (Booking/Expedia)
En plus des informations ci-dessus, on demande à ce type de client :
- L’adresse email du client est demandée afin de récupérer la « véritable » adresse email du client en remplaçant celle de Booking ou d’Expedia (xxxx@guest.booking.com)
- La composition familiale. Selon le nombre d’occupants prévus durant le séjour, le formulaire envoyé au client sera différent. Si le client a indiqué 4 PAX lors de sa réservation, le formulaire contiendra 3 groupes de champs dédiés aux occupants en plus du contact principal.
Voici un exemple de formulaire à remplir pour un client Booking, pour un séjour de 4 personnes :
Page 1 du formulaire :
💡 Le champ email ne sera PAS prérempli par l’adresse booking ou expedia du client, afin d’encourager le client à nous fournir son véritable email.
Page 2 du formulaire (l’exemple montre les informations que le client remplit) :
Page 3 du formulaire (avec les informations que le client remplit) :
Le nombre de champ des accompagnants dépendra du nombre de PAX prévus pour ce séjour. Le client n’aura pas la possibilité de modifier le nombre d’accompagnants via le pré check-in.
Voir aussi :
Pré check-in : A quoi sert le pré check-in ?
Pré check-in : A quel moment le client reçoit-il l'email de pré check-in ?
Pré check-in : Comment retrouver les informations sur Résalys ?
Rédigé par : Gautier Sebire