Oui.
Il arrive que le client ne parvienne pas à accéder au formulaire du pré check-in, ou bien qu'il ne reçoive pas ou ne retrouve plus l’email dans sa boite de réception. Si le client vous contacte pour cette raison, la première action à réaliser est de vérifier avec lui son adresse email. S’il s’agit d’une adresse Booking (...@guest.booking.com) ou Expedia (...@m.expediapartenercentral.com), demandez au client de vous indiquer sa véritable adresse email et modifiez celle-ci sur la fiche du contact dans Hubspot.
Pour retrouver la fiche du contact, écrivez le nom du client dans la barre de recherche :
Et sélectionnez la fiche du client correspondante. Exemple :
Dans le menu à gauche, cliquez sur l’adresse email et remplacez-la par celle que vous a communiqué le client.
Enfin, retournez sur la page du séjour correspondant en le sélectionnant dans le menu de droite.
Sur cette nouvelle page, allez dans le menu à droite et descendez tout en bas jusqu’au bouton « Envoyer mail de pré check-in ». Cliquez sur ce bouton, le client recevra l’email de pré check-in environ 2 minutes après.
Voir aussi :
Comment savoir si le client a reçu l'email de pré check-in et rempli son formulaire ?
Rédigé par : Gautier Sebire